Centre de contact clientèle

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Utilisant une technologie de pointe en matière de voix par IP (protocole Internet) comme base de notre système de téléphonie, qu'il s'agisse d'une application indépendante ou qu'elle fasse partie de l'une de nos solutions de gestion des réclamations offrant des services complets, notre Centre de contact clientèle fait appel à une approche collaborative pour fournir des solutions personnalisées qui répondent aux besoins particuliers des clients. Ceci permet de toujours répondre aux appels des clients de façon rapide et efficace, en tout temps.

• Élimination des barrières physiques et des restrictions des centres traditionnels «de briques et mortier»
• Scripts, protocoles et messages en attente personnalisés pour faire la promotion de votre compagnie
• Agents multilingues disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
• Acheminement des appels basé sur la compétence, capacité multimédia, prêt pour la réponse vocale interactive (RVI)
• Enregistrements vocaux joints à la réclamation dans notre système de gestion des réclamations iAdjust
• Mise en file d'attente universelle des appels d'arrivée – soumissions, télécopies, messages vocaux, courriel sur le Web
• Files d'attente, agents et compétences illimités
• Service d'appoint par des agents à distance
• Système de distribution d'appels automatique (DAA) sur le Web – donnant accès aux rapports du centre d'appels en temps réel